银行客户经理外拓营销+实战辅导 （项目辅导时间：4天4夜） 项目背景： 90年代末国有大银行调整发展战略，在县域经济缩小规模，甚至退出，10多年过去了，时过境迁，目前情况正在逆转，在浙江、在
一、礼仪的概念1、“礼”定义、起源、发展2、“礼”：尊重，礼者敬人3、“仪”：恰到好处的表示尊重的形式4、现代礼仪的特征5、什么银行职场礼仪二、银行商务交往的艺术1、提升个人素质（内强素质、外塑形象）
一、银行网点服务环境标杆（一）内部环境现场检查案例分析营业服务场所内私人物品管理大厅卫生环境管理填单台管理自助设备管理客户休息区及办公座椅摆放宣传架使用原则黄金展示柜及信用卡礼品柜不可缺少的提示叫号机
第一章、银行客户经理基本礼仪一、客户经理的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪二、客户经理的行为举止1、站姿要求2、坐姿要求3、男性座姿4、女性
一、网点管理者角色定位1、任务导向型与经营业主型网点管理者的区别2、支行长的报告3、支行长——网点经营的灵魂人物二、提高网点管理者的教练技术1、发问与心态2、教练技术案例分享3、银行网点员工的需要4、
一：商业银行客户心理分析概述1、什么是客户心理分析2、为什么研究客户心理分析3、客户心理分析对营销推进的实质关系二：客户的气质类型与不同细分群体客户消费心理分析1、客户气质类型分析2、不同气质类型客户
一、社区银行在国内外的发展及现状1、社区银行定义2、社区银行的特点1）、经营规模小型化2）、组织形式单一化3）、资金运用社区化4）、市场定位弱势化5）、机构设置边缘化6）、信息沟通对称化7）、经营决策
一.树立卓越服务理念一个中心价值营销，提高客户忠诚度三大纪律先服务再营销！先服务好初次来办理业务的客户多做一点，主动服务，超越期望，赢得忠诚客户五项注意积极正面的服务情感体验持续的客户教育与指导提供客
一、社区银行的概念和起源二、中国发展社区银行的背景与条件三、社区银行如何选址四、社区银行功能如何设置五、社区银行管理者的角色认知v管理者角色、职责与素质要求v网点管理者现场管理必备的能力v优秀管理者的
一、银行进入互联网营销时代1、如何与“宝宝”们共舞2、高手过招，对决互联网3、银行从“变脸”到“变心”4、银行应对趋势的实践和策略二、客户需求是方向1、客户的年龄差异2、客户的文化结构及性别差异3、客
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