【课程关键词】一线经理团队管理、赋能领导力、教练技术、领导力 【授课对象】班组长、主管等一线团队负责人 【培训时间】2天，6小时/天 【课程大纲】 导入篇：新时代下的主管角色认知 1. 中国企业发展
【课程大纲】 导入篇： 1.管理与领导的区别 1）管理的定义与边界 2）管理者的四项基本工作 3）管理与领导的区分 2.一线经理的定义 1）一线经理的核心价值 2）一线经理与普通员工的区别 3）一线
【课程大纲】 第一讲：认知卓越服务 1. 竞争从何而来？ 1）人性的需求 2）期望与需求 3）外界的压力 2.卓越服务的四个误解 1）岗位职责=工作本质？ 2）员工很难自发自觉？ 3）卓越=花费大？
【课程大纲】 模块一：识己 一、正确对待管理者的角色 1、中国企业发展市场背景下的管理方式 2、传统型管理者与叫教练型领导者的区别 4、管理者的权责利 5、教练管理的定义 二、管理管理者的四大基本职
【课程大纲】 导入篇：新时代下的主管角色认知 1.中国企业发展背景给管理方式带来的变化 2.管理角色定位 1) 主管的基本职责 2) 主管的三个定位 a）向上定位 b）横向定位 c）向下定位 3.对
【课程大纲】 第一讲：绩效辅导和反馈的定义与时机 1）绩效反馈的定义 • 什么是绩效反馈 • 绩效面谈的四个目的 2）绩效反馈者的角色定位 3）恰到好处最佳反馈时机 • 发现三种类型的辅导机会
【课程大纲】 模块一：DISC行为风格 1、案例开场，过渡到课程主题 2、DISC行为风格理论解析 1）人格是养成，而非天生 2）性格特质分析的前提 3）你对团队成员是认识，还是了解？ 模块二：你是
【课程关键词】管理能力、领导力、管理技巧、管理艺术 【授课对象】各企事业单位的团队班组长、主管、经理等 【培训时间】2天，6小时/天 【课程背景】 《领导梯队》被誉为“领导力圣经”，把‘一线经理
【课程关键词】投诉处理、客服心态、问题分析与解决、客诉管理技巧 【课程对象】客服人员、投诉/工单处理人员、营业厅服务人员、班组长等一线管理人员 【培训时间】2天，6小时/天 【课程背景】 投诉可
【课程关键词】客户服务管理、客户体验、服务体验、服务意识 【授课对象】服务或销售部门的基层、中层管理者；产品/流程设计者、客户体验官等 【培训时间】2天，6小时/天 【课程背景】 企业面对未知的
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