钟俪老师简介 海军某部队队列训练教官 AACTP国际注册培训师 中国移动营业厅服务营销讲师 中国电信营业厅服务营销讲师 中国联通营业厅服务营销讲师 中华讲师网特聘服务营销讲师 金融业营业网点服务营销
课程背景： 中国电信全业务运营已9年有余，各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制，开始了全业务运营。电信业的业务捆绑、业务融合、终端融合、网络融合，打破过去几年来形成的电信市场竞争格局，市场竞争越
课程背景： 服务礼仪是服务行业的从业人员必须掌握的，在具有中国特色的市场经济发展到今天，同质化的企业面向一样的客户群体，在这样恶劣的环境下，企业如何胜出，其关键就在于服务，所以在今天所有的企业无论从
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课程背景： 随着移动互联网的发展，电商对终端门店的冲击一年比一年厉害，面对着市场激烈的挑战，中国电信采取线上线下双行的营销战略，一方面顺应时代的发展，加强电商渠道的建设，另一方面则发挥实体渠道的营销
培训人数： 40人/期 培训天数： 2天/期；共12小时 课程大纲： 第一篇：服务营销知识素养提升 客户消费心理分析 Ø 人的一般消费心理现象分析 Ø 客户购买心理的形成过程 Ø 客户购买的心理变化
课程背景： 中国电信全业务运营已9年有余，各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制，开始了全业务运营。电信业的业务捆绑、业务融合、终端融合、网络融合，打破过去几年来形成的电信市场竞争格局，市场竞争越
【课程背景】 产业高速发展，在软硬件设施已经非常齐全的今天，客户对服务的期望值也越来越高，他们希望营业厅能够解决他们大部分的难题，也希望能够将问题一站式解决，如此高的期望值使得客户服务营销工作越来越
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