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篇讲师授课见证
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投诉处理讲师授课见证
韦根
顾客投诉的级别
经济学家
客服人员把顾客投诉分为普通投诉和紧急投诉是由于在现场处理投诉时的方便性。在这个过程中实际是顾客投诉有激烈程序上的分级。 第一级：只向公司投诉.如到营业厅咨询、向客
方琳
有效处理餐饮投诉的技巧有哪些
企业管理
有效处理餐饮投诉的技巧有哪些 四川迪思达企业管理有限公司 总经理 方琳 顾客
投诉处理
是每个餐饮部经理都会遇到的问题。从某种角度而言，顾客投诉是“坏事”，但是，如果处
韦根
投诉处理
的场景小类
经济学家
各小类的操作技能正是客服经理的主要学习方向
韦根
顾客不投诉的原因
企业管理
顾客不投诉，不是企业的福气，而是企业的损失。顾客不投诉，是岗位存在的意义在减弱。 顾客不投诉，一是时间、精力、成本、社交压力，或说投入产出不成正比，值不值得。 1
任蔚
温馨沟通与客户
投诉处理
沟通技巧
客户：日企村上公司 地点：江苏省 - 苏州 时间：2011/9/17 0:00:00 让温馨的客户服务理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，能够
任志伟
零售药店
投诉处理
企业管理
投诉管理 培养1个忠实顾客，可以带来100个潜在顾客（他会把我们的服务再介绍给亲朋好友）。得罪一个顾客，我们就会失去250个顾客（他会把对我们的不满传播给所有他认识
韦根
投诉处理
价值的三个角度
经济学家
1、
投诉处理
为企业提供存量客户的维系帮助。 2、
投诉处理
为企业提供产品市场的信息支持。 3、
投诉处理
为企业提供品牌发展力量
王俊杰
如何面对客户的投诉
销售技巧
在销售环节中，“面对买主付票子，脸上露出酒窝子”，但是一听说顾客投诉，遇到问题顾客，这时很多营业员甚至店长就会感觉到无法面对，情绪紧张，六神无主、、、、实质上所有的
韦根
投诉分为“普通”、“紧急”更佳
企业管理
看了8本关于
投诉处理
的书籍，对顾客投诉类型的分类并没有发一本书是按投诉紧急程度作出分类的。 在
投诉处理
实践中，客服人员把顾客投诉分为普通投诉、紧急投诉更为普遍，客
王静
《有效处理客户投诉》
危机管理
终端零售
现场管理
【王静老师 】落地实务型课程《有效处理顾客投诉》走进国家电网。王静老师用独特的角度讲授最传统的课程，从界定区分、风控前置、过程管控、细节优化及提升等方面解析投诉管
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